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大台灣電子商圈/專題報導 2014/11/25

專訪台北金成當舖，暢談當舖的使命與發展！

　　在台北地區，提供融資借款、臨時週轉金、汽機車借款、物品典當借錢…的當舖數量超過250家，其中大部分都是政府立案、合法經營的業者。然而，多數人對於當舖的印象其實還停留在20年前：燈光昏暗、借款利息特高、背後有黑社會撐腰等等。事實上，如今當舖與過往相比，已有全然不同的面貌，這樣的轉變，本篇專訪台北市金成當舖，一窺其究。

台北金成當舖透過清晰的廣告形象扭轉一般人的看法！

只有經過政府核准的，才是合法經營的當舖！

　　談起台灣典當業的發展，台北金成當舖經營者微笑述說，台灣典當史可追溯至日治時期，尤其是1949年後，典當業鼎盛，月利率一度高達23%。後來因為當舖借錢利息太高，才有公營當舖的出現。

　　台北金成當舖表示，台灣當舖是特許行業，沒有經過申請，是不能營業的。也因此，目前大多數的當舖都必須是政府立案，一般也都是合法經營。常常為客戶解決借款融資週轉問題的金成當舖，自然也不會是例外。

因應時代潮流，「濟貧救急」精神不變！

　　台北金成當舖經營者對於典當業的轉變，說出了最重要的六個字：因應時代潮流！在過往，當舖不外乎珠寶、首飾、黃金、玉石等貴重外，也考量到社會困境，以前就連西裝、鞋襪也能典當借錢。因此，可以說當舖很重要的使命就是「濟貧救急」。

　　隨著世界潮流，客人質押物品不同、銀行利息調整、放款的速度等因素影響，為了維護當舖的生存，自然也要做出變化。以台北金成當舖目前的經營模式來看，除了個人小額借款、公司週轉、工廠借款、大額融資、汽車借款、機車借款、房屋二胎、個人借貸、臨時週轉金、鑽石、珠寶、名錶、時尚精品等項目外，還有線上詢問的客服服務。

運用線上客服，營造隨時都能解決客戶問題

　　線上詢問的客服服務，也是當舖很重要的一環，因為這能營造出「有困難時，隨時都有人協助」。就是非面對面的狀況下，初步解決客戶的需求，並提供進一步更多資訊。很多客戶回應：「在台北金成當舖，得到的比想像的多，除了獲得實質借款援助，還有人生前進的動力」。

　　台北金成當舖經營者解釋，客戶不願意面對銀行過於繁瑣的手續，往往會先行透過金成當舖線上客服，了解到自己所需要借款部分是多少，配合快速便利的放款，自然能在競爭激烈的環境，仍然保有一席之地。

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